🔁 Politique de retours – Les Bois d’Alba

Chaque création est réalisée avec soin dans mon atelier. Voici les conditions de retour et d’échange applicables à votre commande :

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (gravures sur demande, prénoms, citations, formats spécifiques…) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part.

Toutefois, je reste à l’écoute : si un souci survient, n’hésitez pas à me contacter et nous trouverons une solution humaine et respectueuse ✨

2. Produits non personnalisés

Si vous avez commandé un produit standard, sans personnalisation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les retours sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de ma part.

Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Le remboursement (hors frais d’envoi) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception.

3. Article endommagé ou erreur de fabrication

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, merci de m’écrire dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos à l’appui. Je m'engage à vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.

4. Contact retour

Pour toute demande, merci d’écrire à lesboisdalba@gmail.com ou via la page Contact.
Merci d’indiquer votre numéro de commande, la date, et le motif de votre retour.

Dernière mise à jour : 31 mai 2025